.webp)
知名電影《阿甘正傳》，有句勵志的名言：「人生有如一盒巧克力，你永遠不知道將嚐到哪種口味。（Life was like a box of chocolates. You never know what you're gonna get.）的確，在人生的路上你永遠不知道下一刻會遇到怎樣的人，怎樣的事…
北漂已久的Cherry正想中年轉換跑道，沒想到因緣際會，在2016年順利地應徵上長庚生技的工作。之前讀過《真原醫》，很認同楊定一博士的理念。在員工培訓中，學習到預防醫學的內涵，也體會到楊定一博士開創公司的理念和經營模式，與其他的生技、保健醫藥公司有所不同。
｜ 門市經營的心路歷程
前三年Cherry是到幾家不同分店當支援人員，受到店長們在工作上的肯定。每家門市都有專屬的特色跟營運模式，我就從中觀察學習不同的經營方式。配合了解楊博士的理念，思索著自己未來承包當管理職時，要採取甚麼作法才不會偏離方向，設定明確目標後，每天不斷改善自己與客人的互動關係。
總公司認為每個人都有能力可以獨當一面，不侷限我們只是個門市人員。恰好內湖門市的店長要退休，開放機會讓同仁申請去承包。但Cherry原本支援的店長們勸我不要去，因為內湖門市業績並不好，可能會被撤點。但我用挑戰自己的心態，還是去承包內湖康寧門市，一年後通過督導的考核，就正式的當上店長。
一開始督導跟我說，因為康寧門市的地點不是在鬧區，離捷運站有點遠，有考慮要搬家。但我心想這家店已經十幾年了，老客戶都在這邊，一旦搬遷，客人就流失。雖然門市地點的選擇，對許多店家來說是關鍵，卻絕非是決定性因素。大馬路邊的店面交通便利、能見度高，相對就有租金高、環境吵雜等問題。巷弄小店租金成本低，有巷弄間獨特的氣氛，但就有攬客困難、知名度低的問題。
各自的優點往往也是缺點，沒有十全十美的，所以我就決定不要異動地點。果然當Cherry正式接手門市時，巷子內人潮稀少，常常沒有什麼人進門市。還好透過督導的指導得到了一些靈感，加上遇到了全部生命的共修推廣，把楊博士的教導內化後，我就清楚要如何經營跟突破窘境。
｜ 把持理念、用心服務，創造佳績
Cherry以傳達楊博士的理念為初發心，進來的人就算只停留短短3~5分鐘。 我都儘量讓對方留下好印象，走進門市感覺好像回到家的放鬆感。互動中讓客人清楚自己的健康狀況和了解吃這些東西的目的，而不是著眼於累積業績。因此即使是過路客，或只來買一瓶醬油、一包菜。我對每一個人都是很真心的服務，讓大家與楊博士的理念連結，而非只為推銷產品。
楊博士說 ”每個當下都是新的!”。所以每一天每一個當下，我整合以前的工作經歷，不斷調整現狀。Cherry進步的動力多由客人的回饋中來，從不同人的需求、互動中改善工作。
因為把客人服務的很好，自然他們會互相轉介紹。一年後門市業績跟口碑的成長，讓其他人都覺得蠻不可思議的。Cherry體會到唐代《陋室銘》有句話 “山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈。斯是陋室，惟吾德馨。”我很感恩楊博士，因為全部生命共修的體會，秉持著好的理念，讓自己有信心跟更多人分享真原醫。即使門市先天條件不佳，但卻突破了以前店長經營的困境。
回顧現今的商業環境競爭激烈，消費者意識高漲，加上網路購物便利，實體門市似乎經營大不易。但Cherry體會到謹守核心原則~就是從心出發，以人為本，為顧客打造體貼專屬的體驗。很奇妙地，完善好自己的心，創造自然的吸引力，上天自有最好的安排!
發表文章
.webp&description=「從心出發，惟吾德馨」~門市經營之道分享){kind=link}